入居について
入居申し込みはどのようにすればいいのですか？
電話もしくはメールにて池袋情報館までご連絡ください。
保証人は必要ですか？
「保証人（実家・緊急連絡先）」が必要となります。事故などの緊急時や業務内容の変更、トラブル時に、契約者様ご本人とご連絡の取れない場合、報告するご連絡先となります。
入居申し込みはいつからできますか？
入居予定日の10日前から受け付けています。空室予定があるお部屋に関してはいつでもお受けします。 清掃管理費のご入金確認後の予約確定となります。
申し込みや契約時に必要なものはありますか？
契約者の顔写真付き公的身分証明書（運転免許証、パスポート等）のコピー、印鑑が必要となります。
鍵の受け取り方法は？
入居日にハウス現地でマネージャーがお渡しいたします。
入居の際に審査はありますか？ または必要ですか？
当社規定の入居審査を行っております。連帯保証人は不要ですが、緊急連絡先として身内の方の緊急連絡先が必要となります。外国の方の場合、日本人の親類やご友人もしくは勤務先の方で結構です。
NHKの受信料はどうすればよいですか？
各個室備え付けTVのNHK受信料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
契約について
申し込み後、契約後のキャンセルは可能ですか？
お申込後のキャンセルの場合はキャンセル料が発生します。
入居日の1ヶ月～8日前…清掃管理費の50%
入居日の7日前～当日 清掃管理費の100%（全額）
また、ご契約後のキャンセルは"入居扱い"となりますので、1ヶ月分の賃料はお支払い頂きます。
契約期間は？
契約期間は、ご利用期間に応じて任意の期間を設定することができます。
ただし、最低契約期間が1ヶ月間、最長契約期間は6ヶ月間となっています。
契約期間終了後、延長はできますか？
可能です。
延長の場合は「新規契約」という形で再度契約書の取り交しを行う必要があります。延長される際は、なるべく早めにご連絡下さい。
予約状況によっては延長できない場合や部屋を移動していただく場合もあります。
中途解約はできますか？
可能です。
ただし、1ヶ月前に解約申し込み予告が必要です。
解約予告が遅れた場合は1日につき1,000円の通知延滞金をいただきます。
即時の解約の場合は30,000円となります。
2名入居の契約はできますか？
可能ですが、追加料金が発生します。
2名入居の場合の追加料金（月額）は、シングルルーム・アパートメントともに10,000円です。
身分証明書とは？
日本国籍の方：運転免許証、パスポート、住基カードなど。
外国籍の方：パスポートなど。
* 入居者が2名以上の場合は人数分必要です。
契約手続きはどこでできますか？
現地のゲストハウスで担当マネージャーと、または池袋情報館でお手続きができます。
退居手続きはどうすればいいですか？
退居1ヶ月前までに、お電話かメールでご連絡下さい。
お支払いについて
家賃以外にかかる費用はありますか？
通常予約時に清掃管理費をお支払いいただきます。料金はこちらでご確認ください。 >> 入居の流れ
契約の際に必要な費用はいくらですか？
最低1ヶ月分の家賃をお支払い下さい。
なお、20日以降に契約される場合は翌月の末日までの賃料も契約時に日割り計算にてお支払いただきます。。
月の途中から入居した場合、または、月の途中で退去する場合、その月の家賃の計算方法は？
当月の実際にご入居された日数の日割り計算となります。
家賃・その他費用の支払い方法は？
銀行振込み、または池袋情報館でお支払い下さい。
退居時に別途費用はかかりますか？
基本的には退居時にかかる費用はございませんが、通常の使用範囲を超えた著しい汚れや破損等が認められた場合や、また残置物がある場合は、別途費用をご請求させて頂く場合がございます。
ハウスについて
個室に鍵はありますか？
あります。玄関と個室の鍵をお渡しします。物件によっては暗証番号式のところもあります。
駐車場はありますか？
駐車場付きのハウスもあります。お問合せ下さい。
入居時に荷物を送りたいのですが、どうすればいいですか？
ご入居前にハウスにお荷物をお送りいただくことはできません。お荷物はお客様ご自身でお受け取りください。
お部屋には何が備え付けられていますか？
ハウスによって異なりますが、基本的にエアコン、ベッド、寝具、カーテン、冷蔵庫などがあります。
ゴミ箱、本棚、デスク（もしくはローテーブル）は物件によって異なります。
詳しくはハウスマネージャーまでお問い合わせください。
共用部分にはどのような設備がありますか?
標準的な設備、備品としてはテレビ、テーブル、椅子、トイレ、シャワー（無料）、コインランドリー、パソコン（インターネット利用可、無料）、掃除機があります。台所には、調理道具、食器、電子レンジ等が備わっています。
電話回線を引くことはできますか？
物件により可能ですが、ご利用の際のお手続きはお客様自身でお願いいたします。
各部屋でインターネットは利用できますか?
無線LANもしくは有線LANでご利用いただけます。
ただし無料のサービスの為、パソコンの種類、回線によって利用できなくなる場合もまれにあります。早急に対応はいたしますが、その期間の賃料の割引の申し出などはご遠慮下さい。
友達を部屋に宿泊させてもよいですか？
ドミトリーは相部屋のため不可ですが、シングルルームは可能です。
1ヶ月を通して3日以上の宿泊の場合、2名契約と同じく、月額1万円の追加料金をお支払いいただきます。
宿泊させる場合は事前にオークハウスへご連絡下さい。
もちろん他の入居者の方にも必ずお知らせ下さい。
* 1部屋の定員は2名です。
生活について
門限はありますか？
門限はありませんが、遅くに帰って大きな音を出さないなど、他の入居者の方への配慮をお願いします。
シャワーの時間制限はありますか？
時間制限はありませんが、同じように他の入居者の方への配慮をお願いします。
ゴミは誰が出すのでしょうか？
個室のゴミは各自で出して頂きますが、共用部分は皆さんで協力して出してください。分別にご協力をお願い致します。
その他
荷物を事前に郵送することはできますか？
可能ですが、お客様のご入居後に、お客様ご自身で受け取って頂きます。
入居前に既に入居している方と会うことはできますか？
入居前に入居者と会う機会は設けておりませんが、下見の際に会える可能性はあります。
現在満室の部屋が空室になったときに、オークハウスから連絡してもらえるのですか？
空き待ちリストへ登録していただきますと、空き次第、先着順でご案内させていただきます。
既に入居中の方は移動の際、事務手数料3,000円がかかります。
マイリストとは？
閲覧リストとは？
